TROCA

Para realizar o processo de troca do pedido, certifique-se que o prazo de entrega dos Correios/Transportadora foi concluído. Após o prazo ser concluído, entre em contato pelo número (22) 99919-1386 e reporte o motivo da troca e o número do pedido.

Para a realização de troca, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, exceto se for hipótese de vício no produto. O produto devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, bem como com todas as etiquetas.

Após o retorno do produto e a aprovação da análise pelo Controle de Qualidade Shopanali, o valor pago pelo produto descrito na declaração de conteúdo (valor total da compra descontado o valor do frete, no caso de este ter sido pago pelo cliente) será restituído, em regra, por meio de Vale Troca (com validade de 30 dias) e o consumidor poderá efetuar uma nova compra em igual ou maior valor, realizando o pagamento apenas do valor excedente.

Você receberá uma mensagem por e-mail ou WhatsApp com as informações relativas ao Vale Troca, com o código e a validade.

Após optar pelo Vale Troca, o cliente não poderá alterar o formato de devolução do valor do pedido.

COMO UTILIZAR O MEU VALE-TROCA?

Você deve aguardar o envio do código do seu vale troca pelo e-mail ou WhatsApp e ele deve ser inserido no campo “ADICIONAR CUPOM DE DESCONTO” na etapa de pagamento da sua compra, e o valor será abatido automaticamente.

DEVOLUÇÃO

Para realizar o processo de devolução do pedido, certifique-se que o prazo de entrega dos Correios/Transportadora foi concluído. Após o prazo ser concluído, entre em contato pelo número (22) 99919-1386 e reporte o motivo da troca e o número do pedido.

Para a realização da devolução, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

O produto devolvido deve estar com a embalagem original, em perfeito estado de conservação e com todas as etiquetas.

Após o retorno do produto e a aprovação da análise pelo Controle de Qualidade Shopanali, o valor pago será restituído no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

Você pode pedir a devolução totalmente grátis em até 7 dias corridos, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Amamos receber feedbacks para sempre melhorar para vocês, fica super à vontade para contar os motivos, ok?

RESTITUIÇÃO DE VALORES. COMO FUNCIONA?

O valor pago será restituído no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

O valor do pagamento realizado via PIX será devolvido na mesma conta que houve o pagamento, não realizaremos devoluções em conta de terceiros.

O valor do pagamento realizado por cartão de crédito será estornado em até 30 dias. Após a devolução do produto, o cancelamento e estorno seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. Dependendo da data do vencimento ou fechamento da fatura o valor do estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas para constar no cartão. Em compras parceladas, o estorno também será parcelado, vez que este repasse é de responsabilidade do banco emissor do cartão.